Telefónica, Samsung y Ericsson desarrollan un piloto de llamadas interactivas 5G

Telefónica, Samsung y Ericsson desarrollan un piloto de llamadas interactivas 5G

25/02/2022 Desactivado Por 49k Noticias

MADRID, 25 (SERVIMEDIA)

Telefónica, Ericsson y Samsung han desarrollado un proyecto de llamadas interactivas 5G.

Se trata de una prueba de concepto (PoC) que utiliza el estándar de canal de datos IMS y las capacidades de la red Cloud IMS de Ericsson. Telefónica ha liderado la definición de los servicios y Samsung ha implementado la tecnología de forma nativa en su serie Galaxy S21, según informan en un comunicado.

Esta capacidad permite añadir una interacción remota en tiempo real entre personas y cosas mediante una llamada de teléfono móvil normal. Con esta nueva tecnología basada en los estándares del 3GPP, creemos que el servicio de telefonía del proveedor de servicios de comunicación (CSP) podría utilizarse para algo más que la transmisión de voz.

La PoC incluye casos de uso que demuestran cómo podría funcionar el servicio en los futuros smartphones 5G. Esta tecnología innovadora ofrece a los consumidores acceso a la pantalla compartida, juegos y colaboración social en una llamada telefónica normal.

Además, mejorará la experiencia digital en las llamadas de consumidor a empresa y de empresa a empresa gracias a una mayor eficiencia. Por ejemplo, las personas que llamen al servicio de asistencia remota especializada de los centros de atención de las empresas podrían interactuar con el contenido del menú de la pantalla mientras esperan su turno.

Durante la conversación telefónica, el agente de atención al cliente podría ofrecer un mejor asesoramiento sobre el producto o servicio utilizando la pantalla compartida y los contenidos colaborativos directamente en la pantalla del cliente. En el futuro podría añadirse la realidad aumentada (RA) para mejorar aún más la experiencia de atención al cliente.

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Este concepto y el canal de datos IMS, facilitador tecnológico estandarizado por el 3GPP, forman parte de la visión compartida por Telefónica y Ericsson de un mundo conectado gracias al 5G en el que la colaboración, la RA y otros servicios formen parte de una llamada de voz normal. La incorporación de funciones de interactividad y uso compartido en las llamadas de voz de alta calidad mejorará la experiencia de los usuarios y evitará tener que descargar, mantener y proteger aplicaciones independientes.

Cayetano Carbajo, director de Core, Plataformas de Servicio y Transporte y CTIO de Telefónica, afirma: que «trabajamos constantemente en el desarrollo de novedades en el ámbito del 5G y los servicios de comunicaciones del futuro son un área prioritaria para nosotros. Actualmente estamos codesarrollando y probando las llamadas interactivas 5G junto con Ericsson y Samsung, entre otros socios. Esto podría aportar nuevas capacidades a las llamadas de voz 5G en el futuro, lo que beneficiaría a nuestros clientes particulares y profesionales».

Gwang-Hyun Gho, vicepresidente y Jefe de I+D de procesadores de comunicaciones de Samsung Electronics, señala que «estamos encantados de participar en esta iniciativa para desarrollar nuevas capacidades de voz 5G utilizando los canales de datos IMS. Esperamos seguir innovando en 5G para satisfacer los más altos estándares de nuestros clientes mediante la colaboración con otros socios del sector».

David Bjore, responsable de Servicios de Comunicaciones del Área de Soluciones de Ericsson, indica que su compañía ha trabajado en los últimos años para trasladar los servicios de voz a la era del 5G mediante la construcción de un nuevo facilitador tecnológico basado en los estándares 5G del 3GPP, el canal de datos IMS, que en el futuro podría utilizarse para diferentes tipos de servicios de voz interactivos en tiempo real. «Con esta prueba de concepto realizada junto con Telefónica y Samsung, hemos logrado avanzar y probar la tecnología y diversos casos de uso en smartphones con 5G», agrega Bjore.

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